Con la reserva el cliente acepta de forma vinculante el contrato de realización del viaje o los servicios contratados con NATÚA TRAVEL. Todas las reservas deben realizarse por escrito a través de correo electrónico o nuestro apartado de correos. Ambos medios de comunicación pueden encontrarse en nuestro Aviso Legal.
Al reservar para más viajeros, la persona que realiza la reserva es responsable tanto de sus propias obligaciones contractuales como de los demás viajeros incluyendo esto también para los niños (personas hasta 10 años inclusive) que viajen con los adultos responsables, en la medida en la que ha asumido dicha obligación mediante una declaración expresa. La agencia de turismo NATÚA TRAVEL acepta el contrato de forma vinculante al enviar una confirmación de reserva en forma escrita a través de un correo electrónico. La confirmación de reserva contiene las informaciones de la reserva, el precio y un resumen del viaje o los servicios contratados.
Las bases del contrato de viaje son únicamente: estas condiciones de venta, las especificaciones, descripciones y condiciones de nuestras ofertas, nuestra página web (natuatravel.com) y los servicios que figuran en la confirmación de reserva.
Nuestra moneda de facturación es el dólar americano ($). El pago de los servicios se realiza mediante transferencia bancaria. La información bancaria se detalla en la confirmación de reserva.
Tanto para grupos como de viajeros individuales se requiere una señal del 20%, pagadero en un plazo de 7 días desde la recepción de la confirmación de reserva. El importe restante debe pagarse a más tardar 30 días antes de uso del primer servicio. Para reservas de última hora dentro de los 35 días antes del uso del primer servicio, el importe total debe pagarse de forma inmediata tras la recepción de la confirmación de reserva. El pago se considera efectuado en el momento que el banco haya realizado el abono en la cuenta de NATÚA TRAVEL. Favor tome en consideración que las transferencias bancarias tardan varios días en realizarse.
Pueden existir viajes o servicios con formas de pago especiales, si esto ocurriera se detallará oportunamente en el contrato.
Las comisiones por transferencias bancarias no serán asumidas por NATÚA TRAVEL en ningún caso y deben ser pagadas por el cliente.
El hecho de no cumplir con los pagos estipulados, se considera como cancelación no anunciada del viaje o los servicios contratados por parte del viajero. En tal caso NATÚA TRAVEL queda liberada de cualquier obligación de prestación de servicios y puede requerir del cliente los gastos de cancelación resultantes.
El precio y las prestaciones debidas por NATÚA TRAVEL se detallan en el resumen de los servicios ofrecidos enviado con la confirmación de reserva. Nos reservamos el derecho de cambiar los proveedores de transporte, actividades y alojamientos. Los cambios de ciertos servicios después de la aceptación del contrato se permiten únicamente si son necesarios, realizados con buena fe y siempre que la naturaleza global del viaje no se vea afectada.
NATÚA TRAVEL se reserva el derecho de ajustar el precio del viaje después de la conclusión del contrato sin previo aviso, siempre que sea por causas ajenas, posteriores y no previsibles a la aceptación del contrato como el aumento de los costes de transporte, de los cargos por determinados servicios (por ejemplo, entradas a Parques Nacionales, tarifas portuarias, impuestos, etc.) o una alteración de los tipos de cambio. En el caso de un aumento de precios, el cliente será informado inmediatamente.
También se mantienen reservados los cambios de precios o de prestaciones debidos a huelgas, clima, circunstancias políticas u otras circunstancias de fuerza mayor. En caso de perjuicio o puesta en peligro de los viajeros por fuerza mayor imprevisible, tanto la agencia como el cliente pueden desistir del contrato. En este caso, el cliente está obligado a asumir los costes de las prestaciones no-cancelables, así como los demás gastos, adicionales incurridos.
El precio y las prestaciones anteriormente definidas aplican también a las ofertas o promociones, entendiéndose que cualquier oferta o promoción es un propuesta de viaje bajo las mismas condiciones que cualquier otra propuesta emitida por Natúa Travel con tarifas preferenciales.
Todos los precios están sujetos a modificación a partir del 1 de julio de 2019 según se desarrolle la aplicación de la Ley 9635 Fortalecimiento de las finanzas del 4 de diciembre de 2018 que entrará en vigor el 1 de julio de 2019.
El cliente puede cancelar el contrato con NATÚA TRAVEL en cualquier momento antes del uso de los servicios. La cancelación del contrato de viaje se debe realizar por escrito a través de correo electrónico. Si el cliente envía la cancelación, NATÚA TRAVEL puede exigir una indemnización adecuada por sus gestiones y gastos ocurridos. La fecha de recepción de la notificación por NATÚA TRAVEL es determinante y únicamente a recibir en el horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hora local en Costa Rica. Pagos anticipados son reembolsados descontando los gastos de cancelación o en caso de un saldo negativo, se exigirá el pago del importe restante. Siempre que no se especifique en el contrato, se aplican los siguientes gastos de cancelación sobre el importe total del contrato:
- hasta 45 días antes del uso del primer servicio: 10%
- de 44 días a 30 días antes del uso del primer servicio: 20%
- de 29 días a 15 días antes del uso del primer servicio: 50%
- de 14 días a 0 días antes del uso del primer servicio o si no se presenta: 100%
Pueden existir viajes o servicios con cancelaciones especiales, si esto ocurriera se detallará oportunamente en el contrato.
Si el cliente tiene un seguro de gastos de cancelación, se aplican las condiciones del mismo para el pago de los gastos de cancelación.
No hay derecho legal a cambios de reservas que implican modificaciones de las fechas de servicio, los destinos, el alojamiento y el medio de transporte. A petición del cliente se pueden realizar dichos cambios hasta 30 días antes del uso del primer servicio. Estos cambios están sujetos a disponibilidad por parte de terceros y requieren un pago de 30 € por cada modificación.
Si el cliente no disfruta ciertos servicios especificados en su oferta por razones que caen bajo su responsabilidad (por ejemplo, salida anticipada, enfermedad, etc.), no hay ningún derecho a reembolso del valor de estos servicios.
En caso de no alcanzar el número de personas mínimo en viajes de grupo, debido a la cancelación de viaje de ciertos participantes, los participantes restantes se hacen cargo del costo adicional que resultara.
La agencia turística NATÚA TRAVEL puede cancelar el contrato en caso de un acontecimiento externo imprevisible.
Si el cliente no cumple las condiciones de pago, NATÚA TRAVEL puede cancelar el contrato antes de la fecha de inicio y recibir la indemnización según los gastos de cancelación descritos en el punto 4.
Durante el viaje y si a pesar de una advertencia, el cliente mantiene un comportamiento perturbador, peligroso o viola el contrato hasta el punto que la continuación del viaje y su terminación no es razonable, NATÚA TRAVEL puede cancelar el contrato y el cliente no recibirá compensación económica por los servicios no utilizados.
En el evento de fuerza mayor imprevisto que causa complicaciones, riesgos o perturbaciones del viaje, tanto el cliente como NATÚA TRAVEL pueden cancelar el contrato. El cliente no recibirá ninguna devolución de servicios no reembolsables que deben ser cancelados debido a la fuerza mayor.
NATÚA TRAVEL opera como una Agencia de Viajes según la Legislación de Costa Rica y responderá de la realización regular de los servicios enumerados en el programa hasta la totalidad de los servicios contratados como límite máximo y según esa condición profesional de la Legislación de Costa Rica. En todo momento actuamos como intermediarios entre el cliente y empresas terceras, tales como: hoteles, restaurantes, empresas de transporte, operadores de ocio y otros proveedores de servicios. Serán estas en última instancia quienes presten los servicios a los clientes bajo sus políticas y con el amparo de su seguro de responsabilidad civil y de atención médica.
No nos hacemos responsables de cualquier tipo de accidentes, lesiones físicas, pérdidas de bienes, robos, retrasos, daños o pérdidas de vuelos que pudieran suceder durante su estancia. El viajero está obligado a cumplir con las condiciones de dichas empresas.
No nos hacemos responsables de molestias causadas por negligencia (por ejemplo, embriaguez, asaltos, etc.) por parte del cliente.
La elección de las empresas de transporte, hoteles, proveedores de ocio y otras empresas asociadas se lleva a cabo con el máximo cuidado. Sin embargo, si un servicio no se corresponde con la descripción, el viajero está obligado a informar a la agencia de viajes acerca de esto para remediar la situación inmediatamente. El cliente está obligado a informar de forma inmediata cualquier defecto o daño y, en cualquier interrupción del servicio, actuar dentro de las disposiciones legales para evitar o minimizar daños. En caso de omisión culposa y si el daño no puede ser reparado, el cliente no tiene derecho a indemnización.
Para hacer una reclamación, el cliente debe presentar una confirmación de no prestación de servicio. Ésta debe entregarse a más tardar dos semanas después de disfrutar el último servicio. Las reclamaciones deben realizarse exclusivamente por escrito con la presentación de documentos justificativos.
El cliente es responsable del cumplimiento de los horarios y la oportuna aparición con proveedores de los servicios contratados.
El cliente es responsable de los servicios no contratados con Natúa, no pudiendo trasladar la responsabilidad a Natúa de las pérdidas o no disfrute de cualquiera de estos servicios por un retraso o cualquier otro contratiempo que ocurriese durante su estancia.
El cliente debe ponerse en contacto con la agencia de inmediato si no recibe los documentos de viaje requeridos en el plazo anunciado o si éstos contienen información errónea sobre los datos del cliente.
El equipaje será durante todo el viaje responsabilidad del propietario.
Todas las reclamaciones del cliente deben notificarse por escrito por correo electrónico dentro de un mes después de la finalización de los servicios. Después de este plazo, una reclamación es posible solamente en caso de que se le impidió el cumplimiento del plazo por culpa ajena.
El plazo de prescripción de estas reclamaciones comienza con el día en el que se disfruta el último servicio del viaje según contrato. En el caso de pendientes negociaciones entre el cliente y NATÚA TRAVEL sobre la reclamación o las circunstancias en la que se basa la misma, la prescripción queda suspendida hasta que una de las partes de las negociaciones niegue la continuación de las negociaciones o la dilate indebidamente.
No antes de tres meses tras el final de la suspensión se producirá la prescripción. Reclamaciones de actos ilícitos prescriben dentro de tres años. Se excluye la cesión de reclamaciones contra NATÚA TRAVEL a terceros.
NATÚA TRAVEL no proporciona información sobre los nombres de los participantes ni el paradero de los viajeros a terceros, a menos que el viajero solicite el intercambio de información expresamente. Queda excluida la transmisión de información a los proveedores cuyos servicios son contratados por parte del cliente.
El precio del viaje que figura en el programa no incluye seguros de salud o de viaje (por ejemplo, seguro médico para el extranjero, seguro de cancelación, seguro de buceo, etc.). Se recomienda tomar un seguro de cancelación y seguro médico para el extranjero, que cubra la estancia en destino y el transporte de vuelta a su país de origen. Para clientes que participan en actividades de buceo durante su estancia, se recomienda un seguro de buceo.
El cliente asume toda la responsabilidad por el cumplimiento de la totalidad de regulaciones para la tramitación de su viaje y la participación en los servicios de viaje. Todos los perjuicios que resultan de una falta de cumplimiento de estas regulaciones serán soportados por él.
Es responsabilidad del cliente de informarse sobre los requisitos de pasaporte y visado, así como las regulaciones de salud que se aplican en el país de destino. El cliente tiene que asegurarse de que su pasaporte y otros documentos de viaje tienen suficiente vigencia.
La no realización del viaje o utilización de los servicios contratados por estos motivos se considerarán como cancelados por parte del cliente y no recibirá compensación por ello.
Durante la estancia en Costa Rica pueden ocurrir retrasos de los medios de transporte o en la realización de las actividades.
Las carreteras en Costa Rica pueden sufrir cortes o atascos debido a accidentes de transito o condiciones meteorológicas, por lo que recomendamos alojarse la última noche en San José ,para evitar contratiempos con los vuelos de regreso.
Los actos locales como mercados o fiestas frecuentemente se cancelan a corto plazo y sin justificación.
Hay que considerar expresamente que a los alojamientos en las regiones de destino ofrecidos por nosotros no pueden aplicarse los criterios del estándar europeo.
Cualquier consejo en nuestras documentaciones no son legalmente vinculantes. Así mismo las necesidades del estado físico de los viajeros o el clima tienen carácter subjetivo, no nos hacemos responsables de nuestras indicaciones en este contexto.
Los viajeros deberán consultar sobre las vacunas o necesidades médicas con los especialistas correspondientes.
Cuando el contrato se celebre entre NATÚA TRAVEL y agencias de viaje emisoras, agentes turísticos o cualquier empresa profesional en calidad de intermediario, dicha empresa asumirá el contrato como responsable del mismo y se aplicarán las mismas cláusulas descritas. Es por tanto responsabilidad de la empresa intermediaria informar debidamente al viajero de las condiciones de venta para evitar posibles malentendidos que pudieran darse antes o durante el viaje o servicios contratados.
En ningún caso NATÚA TRAVEL será responsable del incumplimiento de las mismas por una mala comunicación con el viajero entre la empresa intermediaria y el mismo o asumirá parte del contrato que pudiera tener el viajero con la empresa intermediaria.
La invalidez de ciertas condiciones no afecta la validez de la totalidad de las condiciones. Las condiciones no afectadas siguen siendo válidas. Lo mismo se aplica a las disposiciones del contrato de viaje.
La totalidad del contrato y la relación jurídica entre el cliente y NATÚA TRAVEL están sujetos exclusivamente a la legislación costarricense. En caso de litigio legal regirán estas Condiciones de venta y los tribunales costarricenses serán los únicos competentes.